¿Puedo cambiar o devolver un celular?

¿Puedo cambiar o devolver un celular?

En Capital Móvil, tu satisfacción es lo más importante. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, contamos con políticas claras para ayudarte.

¿En qué casos puedo solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio si:

• El equipo presenta fallas de fábrica dentro del plazo de garantía.

• Recibiste un modelo, color o versión diferente al que pediste.

• El producto llegó dañado durante el transporte (debes notificarlo el mismo día).

En estos casos, el cambio se realiza sin costo adicional.

¿Cuándo no aplica un cambio o devolución?

No aceptamos cambios ni devoluciones si:

• El equipo fue manipulado, golpeado o mojado.

• Han pasado más de 3 días hábiles desde la compra o entrega.

• El equipo presenta signos de uso excesivo o ha sido rooteado, desbloqueado o alterado.

• Se trata de una compra por error del cliente (modelo equivocado) y ya fue activado o personalizado.

¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?

Debes solicitarlo dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir el producto.
Después de ese plazo, aplica la cobertura de garantía si se trata de una falla técnica.

¿Cómo hacer el proceso de cambio?

1. Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y número de pedido.

2. Describe el problema y, si es posible, envía fotos o video.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

4. En algunos casos, el equipo debe ser revisado antes de aprobar un cambio.

¿Y si quiero devolver el producto?

Por políticas de Capital Móvil, no aceptamos devoluciones con reembolso, a menos que sea por error nuestro o defecto grave sin solución inmediata. En esos casos, podrías optar por:

• Cambio por otro modelo.

• Crédito a favor para una futura compra.

¿Tienes dudas específicas sobre tu caso?
Contáctanos por WhatsApp y te ayudaremos con gusto.