## ¿Puedo cambiar o devolver un celular?

En **Capital Móvil**, tu satisfacción es lo más importante. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, contamos con políticas claras para ayudarte.

### ¿En qué casos puedo solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio si:

* El equipo presenta **fallas de fábrica** dentro del plazo de garantía.

* Recibiste un modelo, color o versión diferente al que pediste.

* El producto llegó **dañado** durante el transporte (debes notificarlo el mismo día).

En estos casos, el cambio se realiza sin costo adicional.

---

### ¿Cuándo no aplica un cambio o devolución?

No aceptamos cambios ni devoluciones si:

* El equipo fue **manipulado, golpeado o mojado**.

* Han pasado más de **3 días hábiles** desde la compra o entrega.

* El equipo presenta signos de uso excesivo o ha sido **rooteado, desbloqueado o alterado**.

* Se trata de una compra por error del cliente (modelo equivocado) y ya fue activado o personalizado.

---

### ¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio?

Debes solicitarlo dentro de los **primeros 3 días hábiles** después de recibir el producto.  
Después de ese plazo, aplica la cobertura de garantía si se trata de una falla técnica.

---

### ¿Cómo hacer el proceso de cambio?

1. **Escríbenos por WhatsApp** con tu nombre y número de pedido.

2. Describe el problema y, si es posible, envía fotos o video.

3. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.

4. En algunos casos, el equipo debe ser revisado antes de aprobar un cambio.

---

### ¿Y si quiero devolver el producto?

Por políticas de Capital Móvil, **no aceptamos devoluciones con reembolso**, a menos que sea por error nuestro o defecto grave sin solución inmediata. En esos casos, podrías optar por:

* Cambio por otro modelo.

* Crédito a favor para una futura compra.

---

¿Tienes dudas específicas sobre tu caso?  
Contáctanos por **WhatsApp** y te ayudaremos con gusto.