¿Los celulares incluyen garantía?
Sí, todos los celulares vendidos en Capital Móvil incluyen garantía, con el objetivo de brindarte confianza y respaldo al momento de comprar.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre fallos de fábrica o defectos técnicos que no hayan sido causados por mal uso. Algunos ejemplos:
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El celular no enciende o se apaga solo sin causa aparente.
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Problemas con el sistema operativo (fallos de software de fábrica).
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El equipo no reconoce la red móvil (sin señal).
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Fallas en la pantalla o botones sin haber sufrido golpes o daños.
¿Cuánto tiempo dura?
La duración de la garantía depende del modelo y tipo de producto, pero por lo general es de:
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3 a 6 meses para celulares reacondicionados o de segunda mano.
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6 a 12 meses para celulares nuevos (según el fabricante o proveedor).
La información específica sobre la garantía aparece en la ficha del producto o puede ser confirmada por nuestro equipo vía WhatsApp.
¿Qué no cubre la garantía?
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Pantallas rotas, rayadas o con manchas por golpes o presión.
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Equipos mojados o con signos de humedad.
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Fallos causados por intentos de manipulación, desbloqueo o instalación de ROMs no oficiales.
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Daños por cargadores genéricos, sobrecargas o uso de accesorios no recomendados.
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Equipos con signos visibles de mal uso.
¿Cómo hacer válida la garantía?
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Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp o Instagram.
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Comparte el número de factura o evidencia de compra.
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Describe el problema y, si es posible, envía fotos o video.
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Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará el proceso de revisión o cambio.
Notas importantes
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Todos los equipos deben mantenerse en buen estado físico para aplicar la garantía.
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Es posible que el equipo sea enviado a revisión técnica antes de una solución definitiva.
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En caso de no aplicar la garantía, te ofreceremos opciones de reparación o reemplazo con costo preferencial.