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Envíos y entregas
Resuelve dudas sobre zonas de cobertura, tiempos de entrega, costos de envío y métodos de despacho.
Pagos y facturación
Todo lo que necesitas saber sobre métodos de pago disponibles, comprobantes de compra y condiciones de facturación.
Cambios y devoluciones
Conoce las políticas para cambiar o devolver productos, los requisitos y los pasos que debes seguir.
Garantías y soporte técnico
Información sobre la cobertura de garantía de los celulares, duración, exclusiones y cómo hacerla válida.
Atención al cliente
Opciones de contacto con nuestro equipo, horarios de atención y canales oficiales para recibir ayuda.
Disponibilidad de productos
Encuentra información sobre cómo verificar si un modelo está en stock y cómo consultar disponibilidad en tiempo real.
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Envíos a domicilio
¡Sí! En Capital Móvil ofrecemos envíos a domicilio para que recibas tu celular de forma rápida, segura y sin complicaciones. ¿Dónde realizan envíos? Actualmente realizamos envíos a todo el territorio nacional (República Dominicana), incluyendo: - Santo Domingo - Santiago - La Romana - San Cristóbal - San Francisco - Y más provincias y municipios del país Si tienes dudas sobre tu zona específica, puedes escribirnos por WhatsApp y te confirmamos de inmediato. ⏱ ¿En cuánto tiempo llega mi pedido? El tiempo de entrega depende de la ubicación: - Santo Domingo: Entregas el mismo día o en menos de 24 horas. - Interior del país: Entre 24 y 72 horas hábiles, dependiendo del servicio de mensajería y la distancia. Los pedidos realizados después de las 5:00 p.m. se procesan al día siguiente hábil. ¿Cuánto cuesta el envío? - Santo Domingo: Puede variar según el sector, pero en muchos casos ofrecemos envío GRATIS en pedidos seleccionados. - Interior del país: El costo depende de la compañía de envíos utilizada. Te informamos el monto exacto al momento de confirmar tu compra. ¿Cómo coordino la entrega? 1. Haz tu pedido directamente por WhatsApp o desde la página web. 2. Confirma tus datos personales y dirección. 3. Nuestro equipo te indicará el tiempo estimado y el método de entrega. 4. El mensajero o empresa de envío se pondrá en contacto contigo para la entrega. ¿Puedo pagar contra entrega? Sí, en algunas zonas ofrecemos la opción de pago contra entrega en efectivo. Esto dependerá de tu ubicación y del producto. Verifica esta opción al momento de hacer tu pedido.
Pagos y facturaciónMétodos de pago
¿Cuáles métodos de pago aceptan? En Capital Móvil queremos que tu experiencia de compra sea fácil y conveniente. Por eso, ofrecemos varias opciones de pago para adaptarnos a tus necesidades. Métodos de pago disponibles 1. Efectivo Puedes pagar en efectivo al momento de recibir tu pedido (en zonas donde aplica el pago contra entrega) o al recogerlo personalmente en nuestras oficinas. 2. Transferencia bancaria Aceptamos pagos por transferencia a nuestras cuentas bancarias. Al realizar tu pedido, te compartiremos los datos de cuenta y deberás enviar el comprobante de pago para confirmar la compra. 3. Depósito bancario directo Puedes hacer un depósito directamente en nuestras cuentas y luego enviarnos una foto del recibo. 4. Tarjetas de crédito o débito (presencial o en línea) Si compras en nuestras oficinas o punto de entrega, puedes pagar con tarjeta. También ofrecemos enlaces de pago en línea para compras remotas, de forma segura. 5. Pago contra entrega Disponible solo en zonas seleccionadas. Puedes pagar en efectivo cuando recibas tu producto en casa. Te confirmamos si está disponible para tu localidad al momento del pedido. 6. Financiamiento (disponible en productos seleccionados) Ofrecemos opciones de financiamiento a través de aliados (como Creditas, Alfi u otros). Consulta disponibilidad y requisitos antes de confirmar tu compra. Notas importantes - Si haces una transferencia o depósito, asegúrate de colocar tu nombre completo y/o número de pedido como referencia. - El pedido solo se confirma una vez verificado el pago. - Los pagos con tarjeta están sujetos a validación por nuestra pasarela de pago segura.
Disponibilidad de productos¿Cómo saber si un celular está disponible?
Consultar la disponibilidad de un celular en Capital Móvil es muy fácil y rápido. Queremos que siempre tengas acceso a la información actualizada antes de hacer tu compra. Verifica directamente en nuestra web Puedes ver todos los modelos disponibles accediendo a nuestra lista de precios en línea: www.capitalmovil.com.do/tienda/equipos-disponibles En esa página encontrarás: - Imagen del producto - Nombre y especificaciones clave - Precio actualizado - Disponibilidad en tiempo real La lista se actualiza constantemente para que siempre tengas información confiable. ¿Puedo confirmar por WhatsApp? ¡Sí! Si tienes dudas o no encuentras un modelo específico en la lista, puedes escribirnos directamente por WhatsApp y nuestro equipo te confirmará si está disponible o cuándo vuelve a estar en stock. ¿Por qué algunos productos desaparecen de la lista? Si un modelo ya no aparece en la lista, significa que: - Ya se agotó en tienda. - Fue retirado temporalmente por falta de stock. - Está en proceso de reposición. En esos casos, puedes preguntarnos directamente por WhatsApp para recibir una alerta cuando vuelva a estar disponible. ¿Puedo apartar un celular? Sí. Si el modelo está disponible y deseas asegurar tu compra, puedes apartarlo con un adelanto. Escríbenos y con gusto te explicamos cómo funciona. ¿No ves el modelo que estás buscando? Contáctanos y haremos lo posible por ayudarte a conseguirlo.
Cambios y devoluciones¿Puedo cambiar o devolver un celular?
¿Puedo cambiar o devolver un celular? En Capital Móvil, tu satisfacción es lo más importante. Si por alguna razón necesitas hacer un cambio o devolución, contamos con políticas claras para ayudarte. ¿En qué casos puedo solicitar un cambio? Puedes solicitar un cambio si: - El equipo presenta fallas de fábrica dentro del plazo de garantía. - Recibiste un modelo, color o versión diferente al que pediste. - El producto llegó dañado durante el transporte (debes notificarlo el mismo día). En estos casos, el cambio se realiza sin costo adicional. ¿Cuándo no aplica un cambio o devolución? No aceptamos cambios ni devoluciones si: - El equipo fue manipulado, golpeado o mojado. - Han pasado más de 3 días hábiles desde la compra o entrega. - El equipo presenta signos de uso excesivo o ha sido rooteado, desbloqueado o alterado. - Se trata de una compra por error del cliente (modelo equivocado) y ya fue activado o personalizado. ¿Cuál es el plazo para solicitar un cambio? Debes solicitarlo dentro de los primeros 3 días hábiles después de recibir el producto. Después de ese plazo, aplica la cobertura de garantía si se trata de una falla técnica. ¿Cómo hacer el proceso de cambio? 1. Escríbenos por WhatsApp con tu nombre y número de pedido. 2. Describe el problema y, si es posible, envía fotos o video. 3. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir. 4. En algunos casos, el equipo debe ser revisado antes de aprobar un cambio. ¿Y si quiero devolver el producto? Por políticas de Capital Móvil, no aceptamos devoluciones con reembolso, a menos que sea por error nuestro o defecto grave sin solución inmediata. En esos casos, podrías optar por: - Cambio por otro modelo. - Crédito a favor para una futura compra. ¿Tienes dudas específicas sobre tu caso? Contáctanos por WhatsApp y te ayudaremos con gusto.
Atención al cliente¿Cómo contactar al equipo de soporte?
En Capital Móvil estamos aquí para ayudarte. Si tienes preguntas, necesitas asistencia con un pedido, o quieres hacer una consulta técnica, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte de forma rápida y sencilla. WhatsApp (respuesta rápida) Escríbenos directamente al número: 809-342-9598 ✅ Horario de atención: Lunes a Sábado — 9:00 a.m. a 6:30 p.m. Domingos y feriados — respuestas limitadas Este es el canal más ágil para recibir asistencia sobre: - Disponibilidad de productos - Seguimiento de pedidos - Problemas con tu equipo - Consultas sobre garantía o pagos 📧 Correo electrónico También puedes escribirnos a: contacto@capitalmovil.com.do Ideal para consultas más detalladas o si necesitas adjuntar imágenes, facturas o documentos. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. Otras opciones - Instagram: @capitalmovilrd - Visitas presenciales: Puedes coordinar una cita para atención directa si lo prefieres. Escríbenos primero por WhatsApp para organizarla. Recomendaciones - Ten a mano tu factura, nombre completo o modelo del equipo para recibir ayuda más rápida. - Si se trata de un equipo con falla, envía fotos o video del problema para una mejor evaluación. ¿Tienes una duda ahora mismo? Haz clic aquí para escribirnos por WhatsApp o envíanos un correo cuando gustes
Garantías y soporte técnicoGarantías
¿Los celulares incluyen garantía? Sí, todos los celulares vendidos en Capital Móvil incluyen garantía, con el objetivo de brindarte confianza y respaldo al momento de comprar. ¿Qué cubre la garantía? La garantía cubre fallos de fábrica o defectos técnicos que no hayan sido causados por mal uso. Algunos ejemplos: - El celular no enciende o se apaga solo sin causa aparente. - Problemas con el sistema operativo (fallos de software de fábrica). - El equipo no reconoce la red móvil (sin señal). - Fallas en la pantalla o botones sin haber sufrido golpes o daños. ¿Cuánto tiempo dura? La duración de la garantía depende del modelo y tipo de producto, pero por lo general es de: - 3 a 6 meses para celulares reacondicionados o de segunda mano. - 6 a 12 meses para celulares nuevos (según el fabricante o proveedor). La información específica sobre la garantía aparece en la ficha del producto o puede ser confirmada por nuestro equipo vía WhatsApp. ¿Qué no cubre la garantía? - Pantallas rotas, rayadas o con manchas por golpes o presión. - Equipos mojados o con signos de humedad. - Fallos causados por intentos de manipulación, desbloqueo o instalación de ROMs no oficiales. - Daños por cargadores genéricos, sobrecargas o uso de accesorios no recomendados. - Equipos con signos visibles de mal uso. ¿Cómo hacer válida la garantía? 1. Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp o Instagram. 2. Comparte el número de factura o evidencia de compra. 3. Describe el problema y, si es posible, envía fotos o video. 4. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará el proceso de revisión o cambio. Notas importantes - Todos los equipos deben mantenerse en buen estado físico para aplicar la garantía. - Es posible que el equipo sea enviado a revisión técnica antes de una solución definitiva. - En caso de no aplicar la garantía, te ofreceremos opciones de reparación o reemplazo con costo preferencial.