Garantías
¿Los celulares incluyen garantía?
Sí, todos los celulares vendidos en Capital Móvil incluyen garantía, con el objetivo de brindarte confianza y respaldo
al momento de comprar.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre fallos de fábrica o defectos técnicos que no hayan sido causados por mal uso. Algunos ejemplos:
- El celular no enciende o se apaga solo sin causa aparente.
- Problemas con el sistema operativo (fallos de software de fábrica).
- El equipo no reconoce la red móvil (sin señal).
- Fallas en la pantalla o botones sin haber sufrido golpes o daños.
¿Cuánto tiempo dura?
La duración de la garantía depende del modelo y tipo de producto, pero por lo general es de:
- 3 a 6 meses para celulares reacondicionados o de segunda mano.
- 6 a 12 meses para celulares nuevos (según el fabricante o proveedor).
La información específica sobre la garantía aparece en la ficha del producto o puede ser confirmada por nuestro equipo
vía WhatsApp.
¿Qué no cubre la garantía?
- Pantallas rotas, rayadas o con manchas por golpes o presión.
- Equipos mojados o con signos de humedad.
- Fallos causados por intentos de manipulación, desbloqueo o instalación de ROMs no oficiales.
- Daños por cargadores genéricos, sobrecargas o uso de accesorios no recomendados.
- Equipos con signos visibles de mal uso.
¿Cómo hacer válida la garantía?
1. Comunícate con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp o Instagram.
2. Comparte el número de factura o evidencia de compra.
3. Describe el problema y, si es posible, envía fotos o video.
4. Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará el proceso de revisión o cambio.
Notas importantes
- Todos los equipos deben mantenerse en buen estado físico para aplicar la garantía.
- Es posible que el equipo sea enviado a revisión técnica antes de una solución definitiva.
- En caso de no aplicar la garantía, te ofreceremos opciones de reparación o reemplazo con costo preferencial.